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獵頭應該如何提升團隊的溝通技巧?

銳仕方達獵頭 獵頭職場 2020年09月07日

要實現獵頭公司內部團隊的有效溝通,必須消除溝通障礙。在實際工作中,可以通過以下幾個方面來努力。

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1.團隊領導者的責任

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領導者要認識到溝通的重要性,并把這種思想付諸行動。企業的領導者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現組織目標十分重要。如果領導者通過自己的言行認可了溝通,這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環節中去。

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2.團隊成員提高溝通的心理水平

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團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。

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(1)在溝通過程中要認真感知,集中注意力,以便信息準確而又及時地傳遞和接受,避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。

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(2)增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施,記憶準確性水平高的人,傳遞信息可靠,接受信息也準確。

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(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息,起著重要的作用。

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(4)培養鎮定情緒和良好的心理氣氛,創造一個相互信任、有利于溝通的小環境,有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息,避免因偏激而歪曲信息。

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3.正確地使用語言文字

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語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確,敘事說理要言之有據,條理清楚,富于邏輯性;措辭得當,通俗易懂,不要濫用詞藻,不要講空話、套話。非專業性溝通時,少用專業性術語??梢越柚謩菡Z言和表情動作,以增強溝通的生動性和形象性,使對方容易接受。

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4.學會有效的傾聽

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有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感,是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能,可以從以下幾方面去努力:

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(1)使用目光接觸。

(2)展現贊許性的點頭和恰當的面部表情。

(3)避免分心的舉動或手勢。

(4)要提出意見,以顯示自己不僅在充分聆聽,而且在思考。

(5)復述,用自己的話重述對方所說的內容。

(6)要有耐心,不要隨意插話。

(7)不要妄加批評和爭論。

(8)使聽者與說者的角色順利轉換。

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5.拓寬溝通渠道,保證信息的雙向溝通

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信息傳遞鏈過長,會減慢流通速度并造成信息失真。因此,要減少組織機構重疊,拓寬信息渠道。另一方面,團隊管理者應激發團隊成員自下而上地溝通。例如,運用交互式廣播電視系統,允許下屬提出問題,并得到高層領導者的解答。如果是在一個公司,公司內部刊物應設立有問必答欄目,鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外,在利用正式溝通’渠道的同時,可以開辟非正式的溝通渠道,讓領導者走出辦公室,親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領導者理解自己的需要和關注,取得事半功倍的效果。

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總之,有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段,通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵,為團隊的發展創造良好的心理環境。因此,團隊成員應統一思想,提高認識,克服溝通障礙,實現有效溝通,為實現個人和團隊的共同發展而努力。

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6.不要隨便說“不”

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一位老板曾經說過:“永遠不要對一個客戶說不。要說,是的我們可以?!比绻愦_實不能為客戶提供某一商品或服務,那么你不能,通常只是因為你不想提供而已。按照特殊要求收取特殊費用:如果你能夠獲得像樣的利潤,為什么不呢?賺取利潤是你做生意的原因。

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7.“你確定嗎?”

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客戶們通常是錯的。太糟糕了。永遠不要直接地懷疑他們的陳述或感覺,這樣做會使本來已經糟糕的情況變得更糟糕。相反,提出問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎,以便我可以確認是怎么回事?”的話來核對客戶的情況,同時又幫助你保證對話是有目的性并以提供解決方案為中心的。

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8.“這違背了我們的政策”

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或許這確實違背了你們的政策,但是如果客戶沒有事先了解政策,誰又會在乎呢?任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關。想像一下你是一個發現特殊商品不能退貨的客戶,你會有什么樣的感覺?在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時候再提及這些,否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題,而不是客戶的問題。

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9.“沒問題”

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可能這只是我生活中的一個怪毛病,但是每當我比如說,我叫服務員把調料放在一邊時,他說“沒問題”的時候,我都會感到憤怒。我知道他說的“沒問題”的意識是“是的”,但是“沒問題”仍然意味著我正制造出什么問題。當我是顧客的時候,我是用我的惠顧來支持你的企業;你的企業并沒有給我任何支持,因此永遠不要暗示你給了我什么支持。用“是的”代替“沒問題”。

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10.“讓我嘗試一下”

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企業客戶們關心結果,而不是你的努力。告訴我你會做什么“嘗試”創造了更大的不確定性,而不確定性對于客戶關系來說正是死亡之吻。如果一個客戶要求加快發貨速度,你可以說:“我會給我們的經銷商打電話,讓他們盡量安排早點發貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。

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